Coope Ande mantiene altos niveles de satisfacción en el servicio y aumentan recomendaciones de clientes
- Índice que mide recomendaciones de los clientes creció un 4% en el segundo semestre del 2024 con respecto al primer semestre.
- Calidez del servicio es resaltado por los usuarios de Coope Ande, que dieron una calificación de 86% en la satisfacción general.
Además de lograr destacados resultados financieros durante el 2024, Coope Ande también mostró excelentes indicadores de cara al servicio que brinda a sus asociados.
En su más reciente estudio del índice NPS Relacional, correspondiente al segundo semestre del 2024, la cooperativa registró un aumento de un 4% de recomendaciones de los clientes, pasando de un 41%, obtenido en el primer semestre, a un 45%.
El NPS Relacional es un indicador que mide el nivel de lealtad de los clientes de una empresa con base en las recomendaciones que brindan.
Además, el porcentaje de usuarios promotores fue de 61%, un 3% más alto que en el semestre anterior. Un usuario promotor resalta los servicios de la cooperativa y los recomienda a otros clientes.
Adicionalmente, la satisfacción del usuario se mantiene en un 86%, la misma calificación del semestre anterior, lo cual revela que la confianza en la cooperativa se mantiene estable. En este rubro, los clientes de Coope Ande resaltaron la calidez del servicio que reciben por parte de los funcionarios.
“En el segundo semestre del 2024 el nivel de recomendación aumentó con respecto al primer semestre puesto que el asociado percibe que el sector cooperativo se empieza a estabilizar. Y a pesar de la incertidumbre que vivió el sector cooperativo durante ese período, Coope Ande mantiene una buena reputación de cara al asociado y público en general”, expresó Alexandra Márquez-Massino, gerente general de Coope Ande.
Además del desempeño financiero y de mantener los principales indicadores estables, la comunicación asertiva y transparente de Coope Ande a sus clientes, a través de todos sus canales, contribuyó a generar un efecto de confianza tanto en la base asociativa como a nivel general, según destaca el estudio.
Otros indicadores importantes del estudio revelan que un 91% de los usuarios promotores no tuvieron ningún inconveniente con sus solicitudes. Los canales preferidos son las agencias (90% de satisfacción) y la aplicación Coope Ande Móvil (77%).
El estudio también permitió identificar oportunidades de mejora que ayudarán a la entidad a continuar brindando servicios de primera Uno a Uno con sus clientes.
“Sin duda, estos resultados muestran que Coope Ande salió fortalecido, pues los asociados mantienen los mismos niveles de confianza y satisfacción del servicio que se tenían desde el 2023. Además, siguen creyendo en las decisiones y el rumbo que lleva la Cooperativa”, puntualizó Márquez.
El estudio se aplicó mediante correo electrónico a una muestra de 3.063 usuarios de Coope Ande entre el 6 y el 20 de enero de 2025.
