Con el objetivo de brindar un servicio que satisfaga las necesidades de los clientes y dada la apertura de nuevas Oficinas Regionales, la cooperativa se ve en la necesidad de contar con una estandarización de sus procesos garantizando la eficacia en la gestión operativa de cada uno de los mismos.

Coope-Ande N°1 R.L. decide implementar un Sistema de Gestión de Calidad, controlando y dirigiendo los procesos necesarios para el cumplimiento de sus objetivos establecido, así como de los requisitos del cliente, institucionales, reglamentarios, legales y normativos; promoviendo una cultura de calidad dentro de la estructura organizativa, que le permita a los colaboradores una eficiente planificación de sus actividades para lograr procesos altamente productivos y rentables, lo anterior gestionando los recursos necesarios para su óptimo desempeño e implementando herramientas para la medición, análisis y mejora de la organización.

En el año 2005 la Cooperativa certifica sus procesos de negocios: Afiliación, Captación de Recursos, Crédito y Recuperación de Cartera, garantizando la satisfacción de los clientes.

El proceso de certificación se realiza con la empresa APPLUS de Centroamérica, en el año 2008 se re-certifica la cooperativa por los próximos 3 años y en el 2011 se obtiene la segunda re-certificación, proclamando que se cumplen con los requisitos y objetivos pertinentes y que se cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad estandarizado.

El pasado 16 de junio, la empresa APPLUS DE COSTA RICA S.A., confirma la segunda re-certificación del Sistema de Gestión de Calidad de Coope Ande No.1 R.L. en la Norma ISO 9001-2008 para los próximos 3 años.

El proceso de Auditoría de re-certificación se llevó a cabo durante el mes de mayo, este logro es producto del esfuerzo y el empeño de nuestros colaboradores, quienes se esmeran en la mejora continua de la institución y en satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Nuestro equipo de trabajo se encuentra completamente comprometido a velar por la eficacia del Sistema de Gestión de la calidad a través de la mejora continua, como se muestra en la política de calidad de la cooperativa:

“Con un servicio de calidad, la práctica diaria de la mejora continua, el trabajo en equipo, el fomento de la creatividad y la innovación, en Coope-Ande N°1 R.L. Nos comprometemos a cumplir con los requisitos y satisfacer integralmente las necesidades de nuestros asociados.”